Política de reembolso

Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución.

**No aplican cambios ni devoluciones para productos comprados con dsctos de 80% a más.

Para los demás casos:

Si por alguna razón el Usuario no se encontrase satisfecho con la compra realizada en el Sitio, www.briatong.com ofrece la posibilidad de devolver el producto dentro de los primeros diez (10) días hábiles después recibido el producto.

Para poder solicitar la devolución o cambio del producto, el usuario deberá de cumplir con las siguientes condiciones generales de cambio o devolución de productos. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto.

Condiciones Generales: de cambio y devolución de productos

Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar la devolución o cambio de productos se deberá considerar los siguientes puntos:

• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Todo cambio o devolución deberá realizarse hasta dentro de los diez (10) días HÁBILES siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Para todos los cambios o devoluciones se emitirá una nota de crédito. La nota de crédito solo podrá ser usada en la Tienda Briatong Y NO PODRÁ SER UTILIZADA PARA REALIZAR COMPRAS EN EL SITIO.
• La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, y no incluirá el costo de envío.
• La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido presente una falla de fábrica, caso contrario se emitirá una nota de crédito.

Pasos para devolver un Producto o Artículo

Por cambio de talla, color o modelo: Solo aplica en los siguientes casos:

• Cambio de talla
• Cambio de color
• Cambio de modelo

• Se podrán realizar cambios de talla en las tiendas Briatong. Esto, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones que se mencionan aquí.
• Los cambios de talla se realizan únicamente por el mismo producto en el mismo color.
• No se hacen devoluciones de dinero ni extornos en tiendas físicas.
• Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados ni devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto devuelto.
• El beneficio de descuento usado en la compra web únicamente aplica para cambio de talla del mismo producto en el mismo color. El cual dependerá de la disponibilidad de stock de tiendas físicas, el cual varía constantemente y puede ser distinto al stock de tiendas web.

Para los cambios por un producto diferente al originalmente comprado:

El cliente deberá acercarse a la tienda Briatong y solicitar el cambio. En caso no se contara con stock en tienda, se le generará una Nota de Crédito por el monto originalmente pagado por el producto devuelto. No se incluirá los cobros por envío que los clientes pagan.

La Nota de Crédito generada podrá ser usada en una nueva compra en las Tiendas Briatong.

El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra en tiendas propias/físicas.

En caso de no contar con una Tienda propia de la marca cercana:

• El Usuario deberá enviar una solicitud de devolución o cambio al correo hola@briatong.com para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de diez (10) días de recibida la compra.
• Se deberá coordinar una logística inversa (consistente en el recojo del producto despachado y/o entrega del nuevo producto), cuyos costos logísticos deberán ser asumidos por el usuario.
• Una vez recepcionado el producto en nuestros almacenes, este pasará por una revisión de calidad.

Luego de ello, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto para coordinar el cambio del producto.

Cambios por falla de fábrica o error en pedido.

Pasos en devolución por disconformidad con el producto En Lima y provincia

• Enviar un correo electrónico a ventas3@briatong.com indicando el motivo del cambio, el número del pedido y el producto a cambiar o devolver.
• Una vez recibida la solicitud, un asesor de Servicio al Cliente se pondrá en contacto para validar la solicitud, conforme a la información de contacto proporcionada por el propio usuario.
•  Con la confirmación que procede, Servicio al Cliente enviará al cliente vía email la confirmación de atención en Tiendas Físicas para que el cliente pueda acercarse a devolver el producto.

•   Por favor tomar en cuenta que en Tienda el producto pasará por una revisión de validación.

Reembolsos

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada.

Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.

Tiempos de procesamiento:

1. Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
2. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.briatong.com. El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:

• Nombre y apellido.
• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en www.briatong.com
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido via web.